كل حالات الاستخدام
حالة استخدام: الخدمات الميدانية والمنزلية
أدر الحجوزات وقوائم الدعم والعمل الميداني في تدفق واحد.
تساعد Repzo فرق الخدمات الميدانية والصيانة والخدمات المنزلية على التقاط الطلبات، جدولة الزيارات، إدارة التذاكر، وتنسيق أعمال المتابعة.
- Omnichannel Inbox
- Help Desk
- Appointments
- Projects
- Forms
ما الذي يتعطل عادة
- تصل الطلبات عبر المكالمات والنماذج والسوشال وWhatsApp دون قائمة مشتركة.
- تتابع الحجوزات ومهام المتابعة خارج سجل العميل.
- تحتاج الفرق إلى رؤية حالة الخدمة ومخاطر SLA وتسليم العمل.
كيف تساعد Repzo
- وحّد طلبات الخدمة عبر الوارد والنماذج والتذاكر.
- جدول المواعيد واربط المتابعة بالعميل.
- تتبع حالة التذكرة والعمل الميداني وأداء الخدمة في التقارير.
سير العمل
- 1التقط طلب الخدمة مع المصدر والأولوية وسياق العميل.
- 2جدول الزيارة أو وجّه المشكلة إلى قائمة تذاكر.
- 3أنهِ العمل الميداني، حدّث العميل، واعرض نتائج الخدمة.
اجعل أعمال الخدمة أسهل في التوجيه والتتبع
امنح المنسقين والفرق الميدانية مكانًا واحدًا للطلبات والحجوزات والتذاكر والمتابعة.