حملات واتساب التسويقية دون تقييد رقمك

ما الذي يعرّض رقم واتساب للتقييد؟

تقيّد Meta الحسابات التي تكرر مخالفة سياساتها، وتضع حدودًا منفصلة على من تبقى جودة رسائلهم منخفضة. وتذكر صفحة إنفاذ السياسات الرسائل المزعجة وتصنيف القوالب في فئة خاطئة ضمن المخالفات المتكررة، ومعها فئات عالية الخطورة مثل القمار والكحول والتبغ. أما عن الجودة، فتقول وثائق الموافقة إن أنظمة Meta تحد من إرسال المنشأة إذا ظلت جودتها منخفضة فترة طويلة.

يتناول هذا الدليل منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، وهي طريق API الذي تتصل به برامج الحملات. تقول Meta إن الحساب يتلقى أولًا تحذيرًا يحدد السياسة التي خالفها. وبعدها يمكنك الاعتراض أو الإقرار بالمخالفة إذا سمح نوعها بذلك، ويصدر القرار عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة. وتنبّه Meta إلى أن بعض مخالفات الرسائل المزعجة لا تقبل الاعتراض، فقد تضطر إلى الانتظار حتى ينتهي التقييد.

وإذا استمرت المخالفات، طالت مدة التقييد تدريجيًا. وهذه الخطوات كما تعددها Meta:

حظر ليوم أو 3 أيام على قوالب التسويق والخدمة والمصادقة وعلى إضافة أرقام
حظر لمدة 5 أو 7 أو 30 يومًا على كل الرسائل وعلى إضافة أرقام
قفل الحساب، أي منع كل إرسال إلى أجل غير محدد، ولا يُرفع إلا بالاعتراض
تعطيل نهائي إذا لم تغيّر المنشأة شيئًا بعد عدة تحذيرات وقيود
إخراج فوري من المنصة في المخالفات التي تلحق ضررًا جسيمًا بالمستخدمين، ومن أمثلة Meta عليها الاحتيال

كيف تجمع موافقات العملاء وفق قواعد Meta؟

تحتاج إلى رقم جوال الشخص وإذنه باستقبال رسائل منشأتك، بصياغة تقول بوضوح إنه يوافق على ذلك وتذكر اسم المنشأة صراحة. وتترك Meta الطريقة لك، ومن أمثلتها الموقع الإلكتروني والرسائل النصية وقائمة الرد الهاتفي والتوقيع الشخصي أو الورقي. فيصلح مربع اختيار في نموذج الطلب أو نموذج موقّع في الفرع، ما دامت الصياغة صحيحة.

راجع جيدًا القوائم الموجودة لديك. فالرقم الذي أعطاك إياه العميل لترتيب التوصيل لا يثبت أنه وافق على تلقي العروض، وتقول سياسة واتساب إن الناس يجب أن يتوقعوا الرسائل التي تصلهم. وتضيف أن واتساب قد يراجع طريقة جمع الموافقات لاحقًا. لا تفرض Meta شكلًا محددًا للسجل، لكن احرص على أن تعرف أين ومتى وافق كل شخص.

وتحمّلك السياسة وحدك مسؤولية طريقة الموافقة وأي إشعارات وأذونات يفرضها القانون. وقد تطلب أنظمة الخصوصية والتسويق في السعودية والأردن والعراق أكثر مما تطلبه Meta، فراجع صياغتك مع مستشار قانوني.

وتضيف أفضل ممارسات Meta عادات تحمي تقييمك:

خذ موافقة تشمل فئات الرسائل التي ستُرسلها، أو اطلبها لكل فئة على حدة. وتقول السياسة إن الموافقات المنفصلة تقلل احتمال حظرك بسبب رسائل لم يطلبها أصحابها
اشرح ما سيحصل عليه الشخص من رسائلك، حتى يطابق ما يصله ما وعدته به في النموذج
وضّح كيف يلغي الاشتراك في فئات محددة، والتزم بكل طلب يصلك في أي مكان، حتى لو كان مكالمة إلى الفرع
راقب تقييمات الجودة عن قرب حين تبدأ طريقة جديدة لجمع الموافقات

كيف تعمل قوالب الرسائل واعتمادها؟

لا بد أن تستخدم الحملة قالبًا اعتمدته Meta، لأن المنشأة على المنصة لا تبدأ المحادثة إلا بقالب معتمد. وتخضع القوالب للمراجعة تلقائيًا عند إنشائها أو تعديلها، بأنظمة آلية ومراجعة بشرية، وقد يستغرق القرار حتى 24 ساعة. قدّم قالبك قبل عرض رمضان أو العيد بوقت كافٍ، حتى لا يضيع عليك الموعد إذا رُفض.

يحتاج كل قالب إلى فئة من ثلاث: التسويق أو الخدمة (utility) أو المصادقة. وتعدّ Meta التعريف بالعلامة والبيع وإعادة الاستهداف رسائل تسويقية، حتى لو طلبها المستخدم. وتعامل المحتوى المختلط معاملة التسويق أيضًا، وكذلك القوالب غير الواضحة الغرض، مثل قالب يقول مبروك فقط.

لا تضع عرضًا ترويجيًا في فئة الخدمة لتمريره. فإذا رأت Meta أن قالب الخدمة تسويقي اعتمدته تسويقيًا، ويمكنها أيضًا تغيير فئة القوالب المعتمدة. والمنشأة التي تكرر التصنيف الخاطئ قد تواجه تحذيرًا، ثم سقفًا على رسائل الخدمة، ثم منعًا لقوالب خدمة جديدة، وقد تمتد القيود إلى كل حساباتها إذا تكررت المخالفة فيها.

وإذا رُفض القالب، فعدّله وأعد تقديمه أو اعترض وأرفق عينة. ويصدر قرار الاعتراض خلال 24 ساعة أيضًا. وهذه أسباب الرفض الشائعة في صفحة المراجعة:

أخطاء المتغيرات: أقواس غير متطابقة، أو رموز خاصة مثل # أو $، أو ترقيم غير متسلسل، أو متغيرات كثيرة قياسًا بطول الرسالة، أو قالب يبدأ بمتغير أو ينتهي به
محتوى مزعج أو يشبه الاحتيال، أو محتوى مسيء أو مهدد، أو مخالفة لسياسات Meta التجارية
طلب بيانات تعريف حساسة كاملة، وتسمح Meta بالجزئية منها
نص وتذييل يكرران قالبًا لديك بالفعل

ما حدود المراسلة وكيف ترتفع؟

حد المراسلة هو أقصى عدد من الأشخاص المختلفين تستطيع المنشأة مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة. والردود داخل نافذة مفتوحة لا تستهلكه. وتضع Meta الحد على مستوى حافظة الأعمال، فالرقم الثاني لا يمنحك حصة ثانية.

لا تذكر صفحة الحدود ما يحدث عند بلوغ الحد، فخطط لكل إرسال حتى يبقى تحته. وتعرف حدك الحالي من WhatsApp Manager ضمن Account tools في لوحة Messaging limits. وهذا ما تنص عليه وثائق Meta اليوم:

تبدأ الحافظات الجديدة من 250، والمستويات التالية هي 2,000 و10,000 و100,000 وبلا حد
للوصول إلى 2,000، وثّق منشأتك، أو اطلب توثيقها من الشريك الذي أدخلك إلى المنصة، أو أوصل 2,000 رسالة إلى أرقام مختلفة خارج نوافذ الخدمة خلال 30 يومًا بقوالب عالية الجودة. ثم تحلل Meta جودة رسائلك وتوافق على الزيادة أو ترفضها
بعد 2,000 يرتفع الحد مستوى واحدًا خلال 6 ساعات، إذا كانت رسائلك عالية الجودة في كل الأرقام والقوالب، واستخدمت نصف حدك الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام
تتقاسم كل أرقام الحافظة الحد نفسه، وتحذر Meta من أن رقمًا واحدًا قد يستهلكه كله

كيف تقيّم Meta جودة حملاتك؟

تقيّم Meta كل قالب بحسب استخدامه وآراء العملاء وتفاعلهم، وتخفض الآراء السلبية وضعف نسب القراءة هذا التقييم. والتقييم إما عالٍ أو متوسط أو منخفض، ويبقى القالب الجديد قيد التقييم حتى تتوفر بيانات. ولا تذكر صفحة Meta حدًا رقميًا، فاعتبر الهبوط إلى متوسط إشارة لتتوقف وتصلح الرسالة، لأن Meta تقول إن القالب المتوسط قد يتوقف أو يُعطَّل قريبًا.

والجودة تخص الرقم أيضًا. فلكل رقم تقييم كما لكل قالب، وتعكس حالة الرقم تقييمه وحد مراسلته. ولا يرسل الرقم إلا إذا كانت حالته connected. لا يؤثر إيقاف القالب في الرقم أول الأمر، لكن Meta تقول إن تكرار القوالب منخفضة الجودة قد يؤثر فيه في النهاية. ويشرح مركز مساعدة Meta كيف تظهر هذه الحالات في WhatsApp Manager، فليقرأه من يدير حسابك.

ولأن القوالب الجديدة قد تُحتجز، أرسل القالب الجديد إلى مجموعة صغيرة من أكثر عملائك تفاعلًا قبل القائمة كاملة. وهذا اقتراح منا وليس قاعدة من Meta. وتؤثر ثلاث آليات في الحملة أثناء إرسالها:

تنظيم الوتيرة (pacing): قد تحتجز Meta جزءًا من الإرسال في القوالب الجديدة والقوالب العائدة من الإيقاف والقوالب الأقدم التي لا تحمل تقييمًا عاليًا، إلى أن تصل الآراء الأولى. فإن كانت جيدة خرجت الرسائل المحتجزة، وإن كانت ضعيفة توقف القالب وأُسقطت الرسائل. والقالب الذي يتوقف بهذه الطريقة لا يعود إلا بتشغيله يدويًا
الإيقاف المؤقت: يتوقف القالب الذي يصل إلى أدنى تقييم 3 ساعات، ثم 6 ساعات في المرة الثانية، ويُعطَّل في الثالثة. وتعديل القالب الموقوف يعيده إلى المراجعة
الحد لكل مستخدم: قد يحدد واتساب عدد القوالب التسويقية التي تصل إلى الشخص الواحد من كل المنشآت، بناءً على مؤشرات منها نسبة قراءته الأخيرة وازدحام صندوق رسائله. ولا تُحتسب الرسائل التسويقية المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء. وتقول Meta أيضًا إنها لا توصل القوالب التسويقية حاليًا إلى الأرقام الأمريكية

كيف تقسّم جمهورك إلى شرائح؟

أرسل كل قالب إلى من يناسبهم ومن وافقوا على هذا النوع من الرسائل فقط، لأن آراء العملاء ونسب القراءة تدخل في تقييم جودتك. ولا تضع Meta قواعد للشرائح، فما يلي نصيحة عملية. قائمة صغيرة ممن يريدون العرض أكثر أمانًا من قائمة كبيرة يتجاهله معظم من فيها.

والحجم مهم كذلك. إذا كانت الشريحة أكبر من حد مراسلتك، فوزّعها على عدة أيام، واحسب معها كل حملة أخرى تخرج من أي رقم في الحافظة نفسها. وهذه طريقة معقولة لتقسيم القائمة:

استبعد أولًا: من ليس لديه موافقة مسجلة، ومن ألغى اشتراكه، ومن وصله عرض منك هذا الأسبوع
بحسب السلوك: من اشتروا منتجًا قريبًا، أو سألوا عنه مؤخرًا
بحسب المكان: لا ينبغي أن يصل عرض فرع الرياض إلى عملائك في عمّان
بحسب اللغة: أرسل بالعربية إلى من يراسلونك بها
بحسب آخر تواصل: افصل جهات الاتصال المنقطعة عن العملاء النشطين، وجرّب معها إرسالًا صغيرًا، لأن ضعف القراءة يُحتسب على القالب

كيف تقيس التسليم وتكتشف المشكلات مبكرًا؟

تابع في كل حملة أعداد الرسائل المرسلة والمسلّمة والمقروءة والفاشلة، واقرأ رمز الخطأ في كل فشل. تعرّف Meta المرسلة بأنها خرجت من خوادمها، والمسلّمة بأنها وصلت إلى جهاز الشخص، والمقروءة بأنها ظهرت في محادثة مفتوحة. وإذا قرأ الشخص الرسالة وهو في شاشة المحادثة، فلا ترسل Meta إشعار تسليم منفصلًا، فاحسب الرسائل المقروءة ضمن المسلّمة أيضًا. ولا تحاسب Meta إلا على الرسائل المسلّمة، بسعر تحدده فئة الرسالة وبلد المستلم.

تعرض تحليلات القوالب أعداد الرسائل المرسلة والمسلّمة والمقروءة، ومعها النقرات على أزرار الروابط والرد السريع، يومًا بيوم وحتى 90 يومًا. وتقول Meta إن بيانات أحداث القراءة والنقر متاحة لمدة 7 أيام فقط، فسجّل نتائجك خلال ذلك الأسبوع.

والردود جزء من النتيجة أيضًا. فكل رد يفتح نافذة 24 ساعة ويحتاج إلى من يجيب عنه، وهذا عمل منفصل يشرحه دليلنا عن رد الفريق من رقم واتساب واحد.

وتخبرك رموز الأخطاء هذه بما عليك فعله:

131049: لم تُسلَّم الرسالة حفاظًا على سلامة التفاعل في المنظومة، ويشمل ذلك الحد لكل مستخدم. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة الإرسال، لأن المحاولات الأبكر ستفشل غالبًا وقد تُضعف دقة تقارير التسليم
131050: اختار الشخص إيقاف الرسائل التسويقية من منشأتك. لا تحاول مرة أخرى، وأضفه إلى قائمة الاستبعاد
132015: القالب موقوف بسبب انخفاض جودته. أما 132016 فيعني أنه توقف مرات كثيرة وتعطّل نهائيًا، فتحتاج إلى قالب جديد بمحتوى مختلف
131048: توجد قيود على عدد الرسائل التي يرسلها هذا الرقم، ربما لأن رسائل سابقة كثيرة حُظرت أو عُدّت مزعجة. أوقف الحملة وراجع قائمتك ومحتواك قبل أي إرسال جديد
130429: بلغت حد سرعة الإرسال. حاول لاحقًا أو خفف الوتيرة

كيف يتعامل ريبزو مع حملات واتساب؟

Repzo Send هو أداة الحملات الصادرة في Repzo Workstation، ويشغّل حملات واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية من منشئ واحد. تختار القناة، وتكتب الرسالة أو تختار قالب واتساب، وتحدد الجمهور، ثم ترسل فورًا أو تجدول. ويمكنك تخصيص الرسائل بمتغيّرات جهة الاتصال والشركة والحقول المخصصة.

وفيما يخص قواعد هذا الدليل، يلتزم Send بموافقة كل جهة اتصال وقوائم الحظر، وينظّم إرسال رسائل واتساب وفق حدّك اليومي من Meta. وتعرض كل حملة نتائج الإرسال والتسليم والقراءة والرد.

يأتي الجمهور من شرائح ريبزو أو من قواعد مباشرة تضعها في الحملة. وتُبنى الشريحة بقواعد فلترة تشمل العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والصفقات والتذاكر والفواتير، ومنها حقول مثل آخر نشاط والوسوم، فتستطيع إنشاء شريحة لجهات الاتصال غير النشطة منذ 30 يومًا أو أكثر. تبقى الشرائح الديناميكية محدّثة والثابتة كما هي. ويجمّد ريبزو الجمهور وقت الإرسال، فتبقى تقارير الحملات السابقة دقيقة حتى لو تغيّرت الشريحة لاحقًا.

تبقى مراجعة القوالب وتقييم جودتها لدى Meta، وتبقى صياغة الموافقة مسؤوليتك. ولتعرف كيف يناسب هذا رقمك وقوائم عملائك، تواصل مع المبيعات.

الأسئلة الشائعة

كم عميلًا أستطيع مراسلته على واتساب في البداية؟

تبدأ حافظة الأعمال الجديدة بحد 250 شخصًا مختلفًا خارج نوافذ خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة. وتوثيق منشأتك أحد ثلاثة مسارات للوصول إلى 2,000، بعد مراجعة Meta لجودة رسائلك.

هل أستطيع إرسال حملة إلى قائمة عملاء موجودة لدي؟

فقط إلى من أعطوك إذنًا بمراسلتهم. تشترط سياسة واتساب الموافقة، وتقول إن الناس يجب أن يتوقعوا ما يصلهم. وقد لا تحقق ذلك قائمة مشتراة أو أرقام جمعتها لغرض آخر، فافحص مصدر كل قائمة أولًا واستشر مختصًا إذا لم تكن متأكدًا.

كم يستغرق اعتماد قالب واتساب؟

تقول Meta إن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. ويمكنك تعديل القالب المرفوض وإعادة تقديمه، أو الاعتراض مع إرفاق عينة، ويصدر قرار الاعتراض خلال 24 ساعة أيضًا.

لماذا توقف قالب واتساب الخاص بي؟

لأنه وصل إلى أدنى تقييم جودة، وهذا التقييم يعكس آراء سلبية من العملاء أو ضعف نسب القراءة. يستمر الإيقاف الأول 3 ساعات والثاني 6 ساعات، وفي الثالث يتعطل القالب. وقد توقف Meta القالب أيضًا أثناء تنظيم الوتيرة، وحينها يجب تشغيله يدويًا.

ماذا يعني الخطأ 131049؟

لم توصل Meta القالب التسويقي، وقد يحدث هذا حين يبلغ الشخص الحد الخاص به. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل محاولة مراسلته من جديد، ولا تحسب هذه المحاولات ضمن أرقام التسليم.

هل أستطيع استعادة حساب مقيّد؟

قد تستطيع الاعتراض أو الإقرار بالمخالفة بحسب نوعها، وتقول Meta إن القرار يصدر عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة. وإذا أُلغيت المخالفة، عاد الحساب إلى حالته السابقة. وبعض مخالفات الرسائل المزعجة لا تقبل الاعتراض، فتنتظر انتهاء الحظر. أما قفل الحساب فلا يُرفع إلا بالاعتراض.